Bei dem Angebot an Stromanbietern kann man schnell den Überblick verlieren. Will man nun den günstigsten Anbieter oder ist die Nachhaltigkeit wichtiger? Was zumindest Ökostrom angeht, hat sich Eprimo inzwischen einen Namen gemacht. Als aufstrebender Anbieter für ökologische und nachhaltige Energie wirbt Eprimo mit 100% grüner Energie und über 1,7 Millionen Kunden. Als Tochterunternehmen von E.ON ist die Firma seit 2007 am Markt. Doch wie gut ist der Anbieter tatsächlich? Und wie ist die Erfahrung, die die Kunden mit Eprimo gemacht haben?
Zumindest auf der eigenen Seite kann man diverse Gütesiegel finden, die Eprimo vergeben wurden. Darunter zählt nicht nur ein Zertifikat von TüV Nord über geprüften Ökostrom, sondern auch ein Preis von Focus Money für nachhaltiges Engagement und eine Auszeichnung von Die Welt als Service Champion. Das weckt zunächst einmal Vertrauen, zumal die Firma laut eigenen Aussagen auch zu den Superbrands in Deutschland gehört. Mit solchen Siegeln darf man immerhin nicht werben, wenn sie nicht verliehen wurden und eine kurze Prüfung ergibt, dass diese Preise und Siegel offiziell an Eprimo verliehen wurden.
Was sagen die Kunden zu Eprimostrom?
Wenn man sich ein wenig umsieht, wird man vorwiegend positive Erfahrungsberichte zu Eprimo finden. Viele loben den Kundenservice und den einfachen Wechselprozess. Dass Eprimo grünen Strom liefert, ist ebenfalls ein starkes Verkaufsargument. Besonders hervor stechen die günstigen Angebote für Neukunden inklusive Boni.
Doch es gibt auch andere Stimmen. Auf Trustpilot scheinen die Meinungen sehr gespalten zu sein. Dort überwiegen die negativen Bewertungen leicht gegenüber den Positiven. Wo die einen den Kundenservice loben, finden die anderen starke Kritik für denselben.
Was sind die Stärken von Eprimo?
Eprimo bietet eine Vielzahl an umweltfreundlichen Gas- und Stromtarifen, wie PrimaKlima oder Grünstromcommunity. Sowohl Privat- als auch Gewerbekunden werden mit grünem Strom und Gas beliefert. Hauptsächlich kommt der Strom von Eprimo aus Wasserstromwerken. Doch das Unternehmen setzt sich auch aktiv für den weiteren Ausbau von erneuerbaren Energien ein.
Gerade für Neukunden bietet Eprimo sehr günstige Tarife an und verspricht verschiedene Boni. Darüber hinaus gibt es bei Eprimo eine Preisgarantie. Dass die Neukundengewinnung für die Firma wichtig ist, wird dadurch deutlich, dass die günstigen Tarife und Boni nur für neue Kunden erhältlich sind. Ab dem zweiten Jahr erhöhen sich die Preise wie bei allen anderen Anbietern auch.
Die Tarifkonditionen von monatlichen Abschlagszahlungen und einer maximalen Vertragslaufzeit von 12 Monaten fair und entsprechen dem Marktstandart. Seit der Gesetzesänderung vom 01.03.2022 liegt die Kündigungsfrist auch bei Eprimo bei maximal 4 Wochen. Wer nach einer kurzen Tariflaufzeit von einem Monat sucht, wird ebenfalls bei Eprimo fündig, allerdings sind die Preise bei so kurzen Laufzeiten auch wesentlich höher.
Besonders der Kundenservice und die Kundenfreundlichkeit wird in vielen Erfahrungsberichten betont. Auf den gängigen Portalen hat Eprimo eine hohe Weiterempfehlungsquote. Der Kundenservice reagiert demnach in der Regel schnell und bei Problemen wird geholfen.
Wofür wird Eprimo kritisiert?
Andere Kunden haben mit dem Kundenservice jedoch keine so guten Erfahrungen gemacht, wenn man einigen Bewertungen zum Beispiel auf Trustpilot glauben darf. Hier wird sich oft darüber beschwert, dass eine Reaktion der Servicemitarbeiter auf Mails auf sich warten lässt, oder Anrufe nicht entgegen genommen werden.
Darüber hinaus steigen die Preise im zweiten Jahr offenbar ziemlich, was dauerhafte Kunden oftmals abschrecken kann. Besonders die hohen Abschlagszahlungen werden des öfteren bemängelt. Diese sind größtenteils nicht durchschaubar und die Jahresendrechnung ist oft chaotisch. Wie die Abschlagszahlungen zustande kommen, ist aus den AGB nicht wirklich ersichtlich. Einige Kunden berichten allerdings davon, dass eine Beschwerde über zu hohe Abschlagszahlungen durchaus Früchte tragen kann – auch wenn es eventuell ein paar Monate dauert.
Fazit
Eprimo ist mit grünem Strom und Gas definitiv auf der Welle eines Trends ganz vorne mit dabei. Die überwiegend guten Bewertungen und das Engagement der Firma für Nachhaltigkeit und erneuerbare Energie schaffen großes Vertrauen. Ein guter Kundenservice ist ebenfalls immer ein Plus. Doch die Erfahrungen zeigen, dass der Kundenservice offenbar auch mal schlechte Tage hat und es wie in jeder Firma Probleme geben kann. Der stärkste Kritikpunkt an Eprimo ist der Preisanstieg im zweiten Jahr. Daher sind Tarifwechsler, die jährlich einen neuen Anbieter wählen, um die Boni zu kassieren, wohl am besten mit einer Empfehlung beraten. Das erste Jahr bei Eprimo wird am besten zeigen, ob man nach einem erneuten Tarifwechsel gerne im nächsten Jahr wieder einen Tarif bei Eprimo wählt.
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